客户是企业的重要资源之一。一个企业要想长期生存和发展，就必须注重客户管理，通过为客户提供有价值的产品和服务，创造良好的客户体验，赢取客户信赖。

CRM，客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的实施，不仅给企业带来电子化和流程优化的业务操作，更是打破销售和市场间的桥梁，转变企业的生产经营模式和理念。

从市场活动来看，CRM的实施应用能帮助企业计算每次市场活动大致获得多少销售成果。以速达CRM系列产品为例，速达CRM可以对企业市场活动，包括客户参与度、销售机会、潜在目标人群等多个要素进行全面跟踪；同时它还具有强大的报表统计功能，支持按客户、商品等多方位多条件统计分析销售业绩、数据报表等，实销售过程的全面掌控，继而跟进市场活动。

从客户管理来看，CRM的应用能够帮助企业实现高效的客户管理，并与客户建立良好稳定的客户营销关系。客户管理功能是速达CRM的一项重要功能之一。它能够有效的采集和管理客户信息，通过建立客户信息记录，实施分类管理，从而满足企业从不同维度了解客户需求，为客户提供更为优质的产品和服务。

从销售管理来看，CRM能帮助企业更好地促进销售工作的开展。速达CRM软件的销售功能模块支持获取和登记各种商机信息，并从从多方面不同层次了解客户的需求，为销售策略和技巧提供重要指引，提高成交可能性。此外，它还能帮助企业作出相对准确的售前预测，促进企业合理调配资源。

CRM的产生是市场和科技发展的必然结果。它能够有效地打破信息封闭状态，促进企业和客户之间的交流和联系，对企业的发展具有重要的现实意义。