客户关系管理（CRM）已成为当今企业的核心竞争力之一。CRM被定义为一种策略性的方法，企业利用它来建立和维护客户关系。它通过整合人员、流程和技术，从而提高企业与客户的互动水平，满足客户需求，提高客户忠诚度，增强企业竞争力。

随着信息技术的发展，CRM作为以客户为中心的营销模式迅速发展，多数企业皆已实施CRM的各种组合策略，以提高客户满意度和保持竞争优势。相比于传统的产品导向营销模式，CRM更注重客户需求的个性化体验，过去“一刀切”的方式在新兴市场中无法适应。

CRM应用领域和应用目标也逐渐扩大。早期应用实践主要集中在客户数据管理、售前售后服务、营销管理和客户分析等领域。现在，CRM已逐渐与社交媒体、移动互联网、物联网等新技术相结合，以更好地实现客户互动。随着大数据时代的到来，企业数据积累增加，CRM也将成为企业数据分析的重要手段，并深入到智能制造、智慧城市、金融等行业。

随着各种企业的加入，CRM的市场需求持续增长，此市场大小逐年增加。根据市场研究公司的统计数据，全球CRM市场在未来几年中将保持快速增长，预计将从2016年的365.8亿美元增长至2021年的516.3亿美元。其中最受追捧的是SaaS（Software as a Service）领域，它让各企业在不增加IT部门人员的前提下，通过云端技术订购CRM软件，与IT部门相比它更具灵活性和低成本。

然而，CRM实施过程中仍存在第一步便出现的问题，例如应用策略的符合性、数据实时性、用户可维护性不足等方面。许多CRM系统仅仅是获取最终客户价值的工具，将客户关系建立在嫌疑客户、潜在客户和忠诚客户之上，忽略了一个加强客户关系的重点：品牌促销。企业应相应的整合公司品牌元素到CRM中，强化品牌形象，提高客户体验。

和企业一样，CRM技术也在不断变化。一些新兴技术被企业应用，例如人工智能、机器学习、大数据分析等，这一趋势预示着CRM的未来在智能化方面越来越重要。企业应认识到CRM对于企业成功的重要性，并将其视为企业差异化竞争的关键技术之一。