随着数字化时代的到来，客户关系管理CRM变得更加重要。客户不再只是被动接受信息，而是变得更加理性和选择性。企业在面对这样的消费者时，需要更加精细化地管理客户关系。CRM系统可以帮助企业整合客户信息，从而更好地了解客户需求，提高客户忠诚度。

CRM系统能够帮助企业建立客户档案，记录客户的消费习惯、偏好以及投诉反馈。通过这些信息，企业可以精准地进行市场定位，推出符合客户需求的产品和服务。同时，CRM系统还可以帮助企业建立客户互动机制，通过定制化的营销活动和服务，提升客户满意度。

除此之外，在数字化时代，客户的接触点变得多样化。企业需要通过多渠道整合客户信息，实现全方位、一体化的客户关系管理。CRM系统可以将线上线下客户数据进行整合，帮助企业实现智能营销和精准营销。

总的来说，客户关系管理CRM在数字化时代的重要性不言而喻。企业应当充分利用CRM系统，与客户建立紧密的联系，提升企业竞争力，赢得市场份额。